Managed Service Monitoring
Innerhalb der IT Landschaft ist es wichtig, zentral den Überblick über den Zustand der einzelnen Systeme und Ressourcen zu behalten, um bei eventuell auftretenden Engpässen oder Fehlern sofort handeln zu können. Unser Managed Service für Monitoring ist eine äußerst leistungsfähige, flexible, proaktive Lösung, die sich optimal an die Systemlandschaft Ihres Unternehmens anpasst und mit steigenden Anforderungen sowie Veränderungen wächst.
Gute Gründe für eine Echtzeitüberwachung der IT Umgebung
Die Sicherstellung der laufenden Überwachung Ihrer IT Landschaft unter Zuhilfenahme der installierten und aktivierten (Software-) Monitoringsensoren ermöglicht eine proaktive Schadensabwendung und unterstützt IT Administratoren bei täglichen Routineaufgaben.
Plattform für IT-Profis
Die Monitoring Plattform unterstützt IT-Abteilungen bei der Sicherstellung eines fehlerfreien Betriebes der IT-Infrastruktur
- Intuitive Monitoringoberfläche (im Browser) die ohne Trainingsmaßnahmen zu bedienen ist.
- Visualisierung der IT-Systeme per Echtzeit-Übersichtskarten mit Live-Statusinformationen.
- Dashboards für alle Netzwerkkomponenten (von Geräte- und Statusanzeigen bis hin zu Traffic-Diagrammen und Top-Listen).
Proaktives Benachrichtigungssystem
Die frühzeitige Erkennung von Unregelmäßigkeiten führt zur Verhinderung von zukünftigen Fehlern, die - ohne rechtzeitigen Eingriff - zu einer Unterbrechung des Betriebes führen.
- Automatisierte Alarmmeldungen, wenn Schwellenwerte überschritten oder ungewöhnliche Werte entdeckt werden.
- Verschiedenste Benachrichtigungsmethoden – per E-Mail, Push-Nachrichten, Apps für Android und iOS, uvm.
- Kundenspezifische Benachrichtigungsregeln mit Zeitplänen und Prioritätskategorien.
Vollständige Übersicht
- Überwachung von jeder Hardware, Software, virtuellen Umgebungen und Anwendungen
- Überwachung von mehreren Standorten innerhalb einer Oberfläche
- Unterstützung für alle gängigen Protokolle und Lösungen führender IT-Anbieter
- Agentenlose Überwachung für Windows, Linux und macOS
- Ereignisprotokoll-Überwachung
- Benutzerdefinierte Sensoren für die Überwachung von Nicht-Standard Geräte und Anwendungen
Unser Service, Ihr Mehrwert
Unser Service bietet eine leicht kalkulierbare Kostenposition, die die Aufrechterhaltung des laufenden Betriebs und die damit notwendigen Updates, die Installation und Konfiguration von Hard- oder Software sowie die Lizenzkosten übernimmt, sowie interne Kosten für Fachpersonal schont.
Dauerhafte Verfügbarkeit
Lückenlose Verfügbarkeit - an jedem Ort, zu jeder Zeit über Web, mobile App oder einer Software-Installation verfügbar. Unabhängig vom Einsatzort - da eine plattform- und standortunabhängige Bereitstellung und Übermittlung der Alarmmeldungen stattfinden.
Keine Konfiguration und Wartung
Sie sparen wertvolle Zeit und Ressourcen, da aufwendige und kontinuierlich wiederkehrende Aufwände entfallen. Die dadurch entstandene Zeitersparnis wirkt sich positiv auf das vorhandene Arbeitsaufkommen aus.
Kalkulierbare Kosten
Unsere monatliche Abrechnung des Service als Fix-Pauschale ermöglicht eine direkt nutzbare monetäre Größe für die jährlich wiederkehrende Budgetplanung. Die Kosten schonen das IT-Budget und sorgen für eine verbindlich planbare Kostenbasis.
Keine Kosten für Hard- und Software
Sie sparen die Kosten für die initiale Installation und den laufenden Betrieb eines Monitoring-Software-Tools sowie den dazugehörigen Lizenzen.
Unsere Servicepakete
Unabhängig der größe der Infrastruktur und Anzahl der Mitarbeiter oder internen IT-Fachkräfte, bieten wir für jeden Anwendungsfall das richtige Paket.
Paket Light
- 24/7 Remote Monitoring Service
- E-Mail-Benachrichtigung über definierte Sensoren oder Systeme
- Implementierung in Kundenumgebung
- Eine Remote-Probe zum lokalen
Monitoring
Paket Standard
- 24/7 Remote Monitoring Service
- E-Mail-Benachrichtigung über definierte Sensoren oder Systeme
- Implementierung in Kundenumgebung
- Eine Remote-Probe zum lokalen
Monitoring - Zugriff auf Monitoring Webportal für Ihre Infrastruktur
- Zugriff auf Monitoring mit mobiler App (Android und iOS) inkl. Push-Benachrichtigung über Alarm
Paket Premium
- 24/7 Remote Monitoring Service
- E-Mail-Benachrichtigung über definierte Sensoren oder Systeme
- Implementierung in Kundenumgebung
- Zwei Remote-Probes zum lokalen Monitoring
- Zugriff auf Monitoring Webportal für Ihre Infrastruktur
- Zugriff auf Monitoring mit mobiler App (Android und iOS) inkl. Push-Benachrichtigung über Alarme
- Reporting – Auswahl an Standard Reports zum Abruf via Webbrowser oder per Mail
Der Funktionsumfang im Überblick
Mitarbeiter der IT-Abteilung haben uneingeschränkt, d. h. zu jedem Zeitpunkt und von jedem Ort aus Zugriff auf den Managed Service und die darin enthaltenen Alarmmeldungen.
Unterschiedliche Benutzeroberflächen ermöglichen in Abhängigkeit der zu verwaltenden IT-Infrastruktur den bestmöglichen Überblick (via AJAX-Webinterface, Desktop APP und Mobile APP)
Im Rahmen der kundenspezifischen Sicherheitsanforderungen erfüllt der Managed Service alle für den Informationsaustausch und Kommunikation notwendigen (und am Markt gängigen) Sicherheitsstandards (wie z. B. eine zertifikatsbasierende SSL-Verschlüsselung, IP-Adressen Filter, sowie ein benutzerbasierendes Rechtesystem)
Zentrale als auch dezentrale Melderoutinen von Alarmen (auch proaktiv) inkl. Status, Zeitstempel etc. via E-Mail, Webinterface, Programm-Konsole, Mobile APP etc.
Möglichkeit der Hinterlegung von Zeitplan gesteuerten Alarm- bzw. Warnmelderoutinen, was den Mitarbeitern der IT ein flexibles Reagieren auf organisatorische Anforderungen im Sinne der Betriebszeiten einräumt, um z. B. Alarm- oder Warnmeldungen außerhalb definierter Servicezeiten unterbindet und somit nicht relevante Informationen unterbindet
Einbindung von ereignisbasierende Benachrichtigungsmethoden, welche dabei unterstützen definierten Ereignissen eine ausgewählte Benachrichtigungsmethode zuzuordnen (im Standard sind bis zu zehn Benachrichtigungsmethoden/-routinen verfügbar)
Im Rahmen der unterschiedlichen Benutzeroberflächen liefert der Managed Service eine begrenzte Anzahl von Standard Visualisierungs-Maps & Dashboards, welche die Mitarbeiter der IT-Abteilung dabei unterstützen, alle Information in Abhängigkeit der jeweiligen Relevanz transparent darzustellen
Zur Optimierung von Reaktionszeiten stellt der Managed Service den Mitarbeitern der IT Live-Statusinformationen zur Verfügung, welche in Standard (oder auch kundenspezifischen) Echtzeit-Übersichtskarten eingesetzt werden
Optional – Die Erstellung von kundenindividuellen Visualisierungs-Maps & Dashboards, welche für den Kunden kostenpflichtig sind und nach Aufwand berechnet werden.
Die IT-Mitarbeiter erhalten den Zugriff auf eine dediziertes und aussagekräftiges IT-Abteilung-Leitungs- / Stabsstellen- / Management-Reporting unter Verwendung von (spezifischen) Zahlen, welche im Rahmen von Statistiken und Grafiken aufbereitet und präsentiert werden können. Der Kunde kann hier aus einer begrenzten Anzahl von Reportvorlagen auswählen.
Zum Zwecke der Analyse bietet der Managed Services ebenfalls ein Reporting, welche auf Basis von historischen Daten vergleichende Analysereports zur Verfügung stellt. Der Kunde kann hier aus einer begrenzten Anzahl von Reportvorlagen auswählen.
Optional – Die Erstellung von kundenindividuellen Reports, welche für den Kunden kostenpflichtig sind und nach Aufwand berechnet werden
Grafische Übersicht über unseren Service
Ihre Datenintegrität hat bei uns die oberste Priorität
Unser Service wird innerhalb einer dedizierten virtuellen Instanz auf einem Microsoft Azure Service Host (West Europe, Niederlande) mit einer Ausfallsicherheit von 99,95 % betrieben.
Alle Daten die innerhalb der IT-Landschaft gesammelt werden, werden mit einem SSL (RSA 2048 Bit) Token verschlüsselt über die Firewall des Kunden zum Service hochgeladen. Es gibt keinen Upstream aus dem Service in die IT Landschaft.
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