HEAT® Produkt Suite
Preisgekrönter Service und Support
Die HEAT-Familie ist eine umfassende Service-Lösung, bei der zentrale Technologien mit einer Vielzahl von Erweiterungsoptionen kombiniert werden. Auf diese Weise kann für jedes Unternehmen eine maßgeschneiderte Lösung bereitgestellt werden:
Aufbauend auf über zehn Jahren Erfahrung im Bereich Service Management vereint die preisgekrönte Software HEAT Kernkomponenten für Service und Support zu einer Komplettlösung für Kostenreduzierung und gesteigerte Kundenzufriedenheit. Erweitern Sie die Leistungsfähigkeit von HEAT, und unterstützen Sie bewährte Unternehmenstechnologien durch Integration von HEAT-Produkten oder durch Integration Ihres Systems mit einem der IT Service Management-Module.- Self Service – Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit, und senken Sie die Kundendienstkosten, indem Endbenutzer Anfragen senden, Statusaktualisierungen abrufen oder Antworten effizient über das Internet selbst finden können.
- Knowledge Management – Verbessern Sie die Effizienz des Kundendienstmitarbeiters durch Erfassung der Inhalte in Echtzeit in einer einfach zugänglichen Wissensdatenbank.
- Mobiler Zugriff – Mit dieser Servicedesk-Lösung machen Sie aus Ihrem Blackberry® Smartphone einen echten mobilen Servicedesk-Client.
- Webzugriff – Durch den browserbasierten Webzugriff können Sie jederzeit und überall von einem beliebigen PC aus auf das HEAT-System zugreifen.
- FrontRange Voice – Diese Lösung zur Kommunikationsverwaltung bietet eine integrierte Telefonie für leistungsstarke Callcenter-Funktionen
Lösungen zur Erweiterung Ihres
HEAT-Helpdesks
Client Lifecycle Management – Einheitliche Erfüllung von Kundendienstanfragen für den Servicedesk. Enteo Client Lifecycle Management erweitert HEAT durch die Automatisierung des gesamten Clientlebenszyklus. Die kombinierte Lösungssuite bietet einheitlichen Remotesupport und erweiterte Tools zur Desktop- und Serverbereitstellung. Mit dem integrierten PC Lifecycle können Vorfallsverwalter die Lösungsfindung beschleunigen und Problem-Manager ihre Abhängigkeit von einem höheren Kompetenzgrad verringern.
Vorteile
- Flexible, einfach zu konfigurierende Automatisierung der Arbeitsabläufe
- Schnelle Einsatzbereitschaft
- Zentralisierte Berichterstattung
- Einfache Integration
- Automatische E-Mail-Überwachung
- Administration ohne Programmierer
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