Die sichere Alternative zum Vor-Ort-Support

FrontRange Remote™ ermöglicht proaktiven Support, da Funktionsstörungen sofort nach deren Auftreten erkannt werden. Durch die schnelle Fehlerbehebung lassen sich die Ausfallzeiten von Desktops, Laptops und Servern deutlich verringern. Remote ist in die Client Management Suite und vorhandene IT Service Management-Tools integriert und sorgt für eine Optimierung der Supportprozesse sowie für kürzere Bearbeitungszeiten. Zur Erkennung von Funktionsstörungen kann direkt auf aktuelle Daten zu Hardware, Software und Einstellungen zugegriffen werden.

Außerdem können Sie jederzeit wichtige benutzerfreie Systeme wie Kiosksysteme oder CNC-Maschinen überwachen – dank Real-Life-Überwachung auch mehrere Systeme gleichzeitig. Das leistungsfähige Protokoll sorgt für eine Beschleunigung des Zugriffs auf WAN-basierte Geräte sowie des Zugriffs für Benutzer von Mobiltelefonen. Remote unterstützt auch komplexe Software wie CAD-Tools und Java-basierte Anwendungen.

Die Ersetzung mehrerer Remote Control-Elemente durch eine zentrales Remote Control-Element führt zu einer Konsolidierung der Remotezugangsberechtigungen und somit zu deutlich mehr Sicherheit. Darüber hinaus kann der Endbenutzer entscheiden, welche Bereiche unter Einhaltung von Arbeitsvorschriften per Remotezugang sichtbar sind. Alle Datentransfers werden verschlüsselt durchgeführt. So werden sensible Daten zuverlässig geschützt, und Datenschutzanforderungen für Mitarbeiter können flexibel gehandhabt werden.

     Hauptvorteile

• Proaktiver Support dank frühzeitiger Fehlererkennung
• Deutliche Reduzierung der Ausfallzeiten von Desktops und Servern
• Kürzere Bearbeitungszeiten und höhere Erstlösungsraten
• Integration in die Client Management Suite und die Service Management-Tools für eine Optimierung der Supportprozesse
• Weiternutzung von vorhandenen Prozessen und Fähigkeiten
• Mehr Sicherheit durch eine Konsolidierung der Remotzugangsberechtigungen
• Verschlüsselte Datentransfers zum Schutz sensibler Daten
• Hohe Akzeptanz bei Benutzern und Betriebsratsmitgliedern